Çѱ¹»ê¾÷¾ÈÀü°ø´Ü °æ±â¼ºÎÁöµµ¿ø(¿øÀå °æâ¼ö)Àº (ÁÖ)ÇÑÀÏ´ÙÀ̾Ƹóµå Çã½Â¿ø ´ëÇ¥ µî ÁÖ¿ä°í°´ 12¸íÀ» ¡®VOC(Voice of Customer:°í°´ÀÇ ¼Ò¸®)¡¯ À§¿øÀ¸·Î À§ÃËÇØ 18ÀÏ Áöµµ¿ø °´ç¿¡¼ À§Ã˽ÄÀ» °¡Á³´Ù.
Áöµµ¿øÀº ´Ù¸¥ Áö¿ª¿¡ ºñÇØ »êÀç¿¡ Ãë¾àÇÑ ¿µ¼¼ ¼Ò±Ô¸ð ¾÷ü°¡ ¹ÐÁýÇÑ °ü³» »ç¾÷Àå Ư¼ºÀ» °í·ÁÇØ »ç¾÷Àå »óȲ¿¡ ¸ÂÃá ¸ÂÃãÇü ±³À°°ú ±â¼úÁö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ¿À°í Àִµ¥ ¡®VOC À§¿øÁ¦µµ¡¯´Â ÀÌ¿¡´ëÇÑ ½Ç ¼ö¿äÀÚÀÇ ¹ÝÀÀÀ» »ç¾÷¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. VOC À§¿øÀº ¸Å ºÐ±âº°·Î ¿¸®´Â Á¤·Ê¸ðÀÓ¿¡¼ ÀçÇØ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» Á¦½ÃÇÏ°í Áöµµ¿øÀº À̸¦ »êÀ翹¹æ »ç¾÷¿¡ Àû¿ëÇÑ´Ù.
°æâ¼ö ¿øÀåÀº À̳¯ À§ÃËµÈ °í°´ÀÇ ¼Ò¸® À§¿øµé¿¡°Ô ¡°±Ù·ÎÀÚÀÇ »ý¸íÀ» º¸È£ÇÏ°í »ç¾÷Çϱâ ÁÁÀº ȯ°æÁ¶¼ºÀ» À§ÇØ º»¿¬ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ´ÙÇØ´Þ¶ó¡±°í ´çºÎÇß´Ù.
°Çü¹Î ±âÀÚ khm@ansansm.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¾È»ê½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>