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시청 민원실은 그간 시민에게 편안함을 주기위해 여권분소, 건축허가종합심의실, 시민무료범률상담실, 무인민원발급코너 등을 설치하고 각종 리모델링을 실시했다. 또한 시민이 감동할 때까지 민원서비스의 질적 향상을 도모한다는 의미에서 ‘시민감동센터’로 명칭을 바꾸고 업무에 들어갔다.
리모델링을 마친 시민감동센터는 쾌적하고 편리한 고객친화형 민원실로 업그레이드돼 시민에게 한층 더 가까이 다가서고 있다.
그동안 시는 시민의 불편을 최소화 하고 지역주민들의 편의를 도모하는 등 많은 기여를 해 왔으나 계속되는 시 인구유입(73만 명)으로 시 본청 민원의 수요는 지속적인 증가를 가져오고 있는 추세다.
이에 발맞춰 시는 빠르고 신속한 대민행정서비스를 표방하며 시민들의 민원서비스 욕구충족에 최선을 다하고 있다. 고객만족 담당직원을 민원실내에 배치해 고객서비스 향상을 돕는가 하면, 각 구청, 동사무소 등 민원부서에 직접 방문하여 순회 친절교육을 실시하는 등 다양한 노력을 기울이고 있다.
뿐만 아니라 민원처리담당 부서는 민원우수시책 및 제도 발굴을 통해 80여건을 선정, 표창하는 등 타지자체와의 차별화된 시책으로 발 빠른 노력을 펼쳐나가고 있다.
특히 외교통상부지정 여권분소 유치를 비롯하여 유기민원단축 3S운동 시민무료상담실운영, 6급담당 우선전화받기, 시민『인터넷공원』구축, 친절교육강사 공무원자체선발 등 다양한 변화를 시도하고 있다.
달라진 모습은 이뿐만이 아니다. 시 본청 민원담당 공무원들이 통일된 유니폼으로 갈아입고 차별화된 서비스로 민원행정공무원의 이미지를 업그레이드하여 참신하고 성실한 자세로 고객만족 서비스를 펼쳐나가고 있다.
최영석 기자 news@wooriansan.net
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