2001년 경기도 소비자보호정보센터에 접수된 택배관련 피해사례 124건에 대한 피해유형은「배송지연」「물품·오·파손」「물품분실」「배달잘못」「추가 요금요구」「배달거부」순으로서 지난 7월 택배거래질서 확립과 소비자 권익보호를 위해 공정거래위원회에서 택배표준약관을 승인 시행하고 있으나 소비자 피해는 꾸준히 발생하고 있는 실정이다.
경기도 소비자보호정보센터가 택배서비스에 관한 소비자 피해 실태를 파악하여 문제점을 개선하고자 지난 12월 실시한 피해실태 조사결과에 따르면 조사에 응답한 소비자의 4.5%만이 택배 표준약관을 알고 있다고 했다.
또한 소비자의 5.2%만이 계약체결시 업체로부터 손해배상액의 산정기준에 대해 설명을 들은 것으로 나타났다.
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최영석 기자
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