“°áÄÚ ½±Áö¾ÊÀº ¿µ¾÷ȯ°æ ¼Ó¿¡¼µµ ±ºÀÚ³óÇùÀÌ ´«ºÎ½Å ¼ºÀå¼¼¸¦ À̾ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº Á¶ÇÕ¿ø°ú °í°´À¸·ÎºÎÅÍ µÎÅÍ¿î ½Å·Ú¸¦ ¹Þ°í Àֱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. ¾ÕÀ¸·Îµµ Àü±¹ ÃÖ°íÀÇ ¹®È·º¹Áö ³óÇùÀÌ µÇµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú½À´Ï´Ù”
±ºÀÚ³óÇù ¾Èº´¾È<»çÁø> Á¶ÇÕÀåÀº Áö³ÇØ ¹Ì±¹¹ß ±ÝÀ¶À§±â·Î ±¹³» ±ÝÀ¶±â°üÀº ¹°·Ð ƯÈ÷ ³ó¾÷³óÃÌÀÇ ±ÝÀ¶È¯°æÀÌ Å©°Ô ¾Çȵƴµ¥µµ ±ºÀÚ³óÇùÀÌ ¼ºÀ强°ú °ÇÀü¼ºÀ» ´õ¿í Æ°½ÇÇÏ°Ô ´ÙÁú ¼ö ÀÖ¾ú´ø ¿øµ¿·ÂÀ¸·Î ÁÖÀú¾øÀÌ ‘½Å·Ú’¸¦ ²Å¾Ò´Ù. ÃÖ°íÀÇ ¼öÀͼºÀ» ³»´Â Áö¿ª³óÇùÀ¸·Î ¿ì¶Ò ¼± ÈûÀÇ ¿øõÀº Á¶ÇÕ¿ø°ú °í°´ÀÌ ±ºÀÚ³óÇù¿¡ º¸³»ÁÖ´Â ¹ÏÀ½°ú ÁÖÀÎÀǽÄÀ̶ó´Â °ÍÀÌ´Ù.
±ºÀÚ³óÇùÀÌ Áö³ÇØ °ÅµÐ ¿µ¾÷¼öÀÍÀº Àü³â ´ëºñ 95¾ï2200¸¸¿øÀÌ ´Ã¾î³ 606¾ï2400¸¸¿ø, ´ç±â¼øÀÌÀ͸¸ 44¾ï3100¸¸¿ø¿¡ ´ÞÇÑ´Ù. ±ºÀÚ³óÇù ¼³¸³ ÀÌÈÄ ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÌ°í ±ÝÀ¶±â°ü°£ Ä¡¿ÇÑ °æÀï¼Ó¿¡¼ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î »ç¾÷ ½ÅÀå¼¼°¡ µÐÈµÈ ´Ù¸¥ ³óÇù°ú ºñ±³ÇÒ ¶§ °ÅÀÇ µ¶º¸ÀûÀÎ ½ÇÀûÀÌ´Ù.
ÀÌ·± ¼º°ú´Â °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)¸¦ °ÈÇÏ°í ¸®½ºÅ©°ü¸®Á¦µµ¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â µî ¾ÈÁ¤Àû ¼öÀͱâ¹Ý È®º¸¸¦ À§ÇØ ¾È Á¶ÇÕÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Àü»çÀû »ç¾÷ÃßÁø¿¡ ³²´Ù¸¥ ¿ÀǸ¦ ½ñÀº °á°ú´Ù. 1³â »çÀÌ ¿¹¼ö±ÝÀº 728¾ï¿øÀÌ Áõ°¡ÇÑ 5,487¾ï¿øÀÇ ½ÇÀûÀ» ¿Ã·È°í, ´ëÃâ±Ý ¿ª½Ã 701¾ï¿øÀÌ Áõ°¡ÇÑ 4,855¾ï¿øÀ» ¿µ³ó°ú °¡°èÀÚ±ÝÀ¸·Î Áö¿øÇß´Ù.
°øÁ¦ ¸ÅÃâÀÌÀÍÀº Àü³â ´ëºñ 2% ´Ã¾ú°í, ±¸¸Å·ÆǸŷ¸¶Æ®»ç¾÷ µî °æÁ¦»ç¾÷ ºÎ¹®Àº ¹«·Á 27%³ª ±Þ¼ºÀåÇÏ´Â ½ÇÀûÀ» ¿Ã·È´Ù. ¹Ý¸é ¿¬Ã¼ºñÀ²Àº Àü³â ´ëºñ 0.27%°¡ °¨¼ÒÇÑ 1.22%·Î ²ø¾î³»·Á Á¶ÇÕÀÇ ÀÚ»ê°ÇÀü¼ºÀ» Å©°Ô ³ô¿´´Ù.
´Ã¾î³ ÀÚ»ê°ú ¼öÀÍ ¸¸Å Á¶ÇÕ¿øÀÇ º¹¸®ÁõÁøÀ» À§ÇÑ Áö¿ø°ú ȯ¿ø»ç¾÷µµ ´õ È®´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ³ó¾÷ÀÎÀÇ ½ÇÁú¼ÒµæÀ» µ½±â À§ÇØ Áö³ÇØ ¿µ³óÁöµµºñ 20¾ï¿©¿ø, º¹ÁöÁö¿øºñ 5¾ï¿©¿ø µî ÃÑ 30¾ï¿©¿øÀ» Á¶ÇÕ¿ø ½ÇÀÍ»ç¾÷¿¡ Áö¿øÇß´Ù.
ƯÈ÷ ³ó¾÷ÀÎÀÌ ºñ·á¿Í ³ó¾à, ³ó±â°è µîÀ» ±¸¸ÅÇÒ ¶§ Ç°¸ñ¿¡ µû¶ó ºñ¿ëÀÇ 20~40%¸¦ º¸ÀüÇØÁÖ°í ÀÖ¾î °íÀ¯°¡¿Í ¿øÀÚÀç°¡°Ý »ó½ÂÀ¸·Î ¿µ³óºñ ºÎ´ãÀÌ Å©°Ô ´Ã¾î³ ³ó¾÷ÀÎÀÇ µçµçÇÑ ÈÄ¿øÀÚ°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç Áö³ÇØ¿£ ´ëºÎµµ¿¡ ÀÌ¿ë·á°¡ Àú·ÅÇÑ ³ó±â°è¼ö¸®¼¾Å͸¦ »õ·Î °Ç¸³Çߴµ¥ °íÀå³ ³ó±â°è¸¦ °íÄ¡·Á¸é ºñ½Ñ ¼ö¸®ºñ¸¦ ³»¸é¼µµ Àα٠ȼº½Ã ¼Û»ê¸éÀ̳ª ¼½Å¸é±îÁö °¡¾ßÇß´ø ´ëºÎµµ ÁֹεéÀÇ ºÒÆíÀÌ »ç¶óÁ® Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
À̹ۿ¡ Á¶ÇÕ¿øÀÇ °Ç°°ËÁø°ú ¿ø·ÎÁ¶ÇÕ¿øÀÇ º¹Áö»ýÈ°, Á¶ÇÕ¿ø ÀÚ³àÀÇ Çкñ µîµµ ¸Å³â ²ÙÁØÇÏ°Ô Áö¿øÇÏ°í ÀÖ¾î µÎÅÍ¿î ½Å·Ú¸¦ ¾ò°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ³ë·ÂÀÇ °á°ú Áö³ÇØ 5¿ù »óÈ£±ÝÀ¶ ¿¹¼ö±Ý 5,000¾ï ´Þ¼ºÅ¾À» ¼ö»óÇß°í ¿Ã 2¿ù¿¡´Â »óÈ£±ÝÀ¶ ´ë»óÀ» ¹Þ´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù. ³óÇùÁß¾Óȸ·ÎºÎÅÍ´Â 2³â ¿¬¼Ó ‘Ŭ¸°¹ðÅ©’¿¡ »ÌÇû´Ù.
¾Èº´¾È Á¶ÇÕÀåÀº “Àü±¹ 1,200¿© °³¿¡ ´ÞÇÏ´Â Áö¿ª³óÇù ´ëºÎºÐÀÌ Á¶ÇÕ¿ø 2,000¸í ¼öÁØÀ» ¹Øµµ´Â °Í¿¡ ¹ÝÇØ ±ºÀÚ³óÇùÀº ÇöÀç 3,500¸í¿¡ À°¹ÚÇÏ°í ÀÖ°í ¼öÀͼº »ó½Â¼¼µµ ´Ü¿¬ À¸¶ä ¼öÁØ”À̶ó¸ç “ÀÌ·± ¼º°ú´Â Á¶ÇÕ¿ø°ú °í°´ÀÌ º¸³»ÁØ ¾Æ³¦¾ø´Â »ç¶ûÀÇ °á½Ç·Î Àü±¹ ÃÖ°íÀÇ Áö¿ª³óÇùÀ» ÇâÇÑ ±ºÀÚ³óÇùÀÇ ÀüÁøÀº ¿ÃÇØ¿¡µµ ¸ØÃßÁö ¾ÊÀ» °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
°Çü¹Î ±âÀÚ khm@ansansm.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¾È»ê½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>