△ 한국능률협회서비스 임미연 교수가 26일 안산중앙병원 CS특별교육 강사로 초청받아 ‘고객만족의 신패러다임’을 주제로 강연을 하고 있다.

이번 교육은 정부의 고객만족도 조사를 앞두고 직원들의 CS마인드를 더욱 높이기 위한 것으로 외부 전문강사의 초청강연으로 진행됐다.

교육은 1부와 2부로 나눠 열렸는데 1부에서는 인천중앙병원에서 CS리더도 활동하는 이규현 강사가 ‘이미지가 경쟁력이다’라는 주제로 열정적인 강의를 펼쳐 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.

2부에는 한국능률협회서비스 임미연 교수가 ‘고객만족의 신패러다임’으로 주제로 강연을 진행했다. 임 교수는 과거와 달라진 고객들의 경향에 대해 분석하는 시간을 갖고 대응방안, 전략 등에 대해 설명했다. 임 교수는 강의에서 “과거로부터 변하지 않는 고객을 감동시키는 가장 손쉬운 방법은 ‘진정성’이다”며 “이것을 기르기 위해서는 직원 스스로가 환자를 최우선으로 생각하고 봉사해야 한다는 마음을 가져야 한다”고 강조했다.

한편 이날 특별교육에 앞서 중앙병원 혁신전략팀 박상태 팀장과 문병호 행정부원장, 이대균 진료부장 및 각 팀장들은 정부 고객만족도 조사에 대비해 현장점검 회의를 열고 고객만족도 향상을 위한 방안을 모색하는 논의를 가졌다.

김선광 기자  ace1357@ansansm.co.kr

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