지역사업권자인 한빛넷이 이처럼 소비자들에게 가까이 다가갈 수 있었던 비결은 500Km광케이블과 750MHz 광대역디지털 전송망을 기반으로 한 최상의 인프라를 구축했기 때문에 가능했다. 또 대용량의 백본망을 구축 100% 자가전송망으로 네트워크화해 안정성과 속도면에서 훨씬 뛰어난 품질을 유지한 것이 주효했다.
타사와 차별화된 서비스 제공도 한빛넷을 알리는데 큰 역할을 했다. 한빛넷은 고객설치 및 A/S에 있어 사전예약제로 고객맞춤 서비스를 실시하면서 고객과의 약속 미이행시 고객보상제를 운영했다. 특히 케이블TV사업자의 장점을 최대한 살려 방송과 인터넷의 팩키지 상품을 구성 21세기 멀티미디어형 인터넷 서비스가 가능하도록 했다.
이처럼 한빛넷은 초고속 인터넷 서비스의 근간을 이루는 네트워크망 구축으로 관리와 고품질 서비스를 동시에 이끌어 냈다. 이로 인해 지역내 최초로 VDSL서비스를 실시했으며 고품격의 차별화된 서비스가 가능하다는 것을 보여줬다.
한빛넷은 여기서 그치지 않고 이제 무선랜서비스를 비롯한 한층 업그레이드된 서비스로 고객이 만족하는 품질제공을 약속하며 지역경제의 튼튼한 주춧돌로 자리잡아 가고 있다.
한빛넷 관계자는 『치열한 인터넷 시장에서 빠른 성장을 이룰 수 있었던 배경에는 기술적인 노력과 함께 고객보상제를 통한 차별화된 고객만족서비스를 실현했기 때문에 가능했다』고 말했다.
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최영석 기자
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