구는 최근 모든 증빙서류를 종류별로 발급하던 민원서류를 통합해 민원창구로 일원화하여 신속한 민원처리는 물론, 인력활용의 효율성을 높여 행정서비스의 질을 향상시켰다.
민원발급 창구가 제증명 종류별로 6개에서 4개 통합민원창구로 축소 통폐합하고, 순번발급기 교체비치, 지적민원 및 통합민원 발급 프로그램 구축을 통한 one-stop 고객만족 민원서비스 시스템을 도입하게 했다.
이에 따라 민원인이 창구별로 이동하거나 대기하는 불편 해소는 물론, 민원처리시간을 단축했으며, 민원인의 효율적 분산을 통한 창구 혼잡도 개선, 순번대기표에 의한 창구별 업무량 불균형 해소, 민원발급 창구 통폐합에 의한 민원서비스의 질 향상으로 민원인 편의위주의 통합민원창구로 개선되었다.
한편, 단원구 관계자는 “앞으로 호적접수, 검인, 유기민원 등 민원실과 동사무소 전 민원창구를 대상으로 통합민원창구로 확대할 계획”이라며, “민원친화형 양방향 모니터 도입으로 대화형 발급 시스템을 구축하고 통합민원창구 운영에 따른 민원인 만족도 조사를 통해 고객만족 민원행정 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
최영석 기자 news@wooriansan.net
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