안산시 단원구는 공무원들의 의식과 관행의 변화를 통하여 공직자로서의 마인드를 높이고, 보다 질 높은 고객만족을 실현하고자 부서별 행정서비스 실천 약속 과제를 선정, 운영하고 있다고 밝혔다.

행정서비스 실천 약속 과제는 공무원들이 어떻게 하면 시민들에게 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있을까를 고민하여 각 부서에서 다수 직원들이 공감하고 실천 가능한 과제로 선정하였다.

선정된 과제로는 “나부터 밝은 웃음으로, 내가 먼저 방문고객을 맞이하고, 내가 먼저 전화를 받겠습니다.”, “우리는 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.”, “우리는 시민을 가족처럼 맞이하고, 내일처럼 처리하겠습니다.” 등이다.

단원구는 직원들이 잘 보이는 곳에 약속과제를 부착하여 스스로의 다짐과 자기반성의 기회를 갖도록 할 계획이며, 구호로만 그치는 제도가 아니라 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하도록 전 직원이 노력해 나갈 방침이다. 또한, 단원구는 앞으로 행정서비스 실천 약속과제를 동사무소까지 확대 운영할 계획이다.

최영석 기자  webmaster@ansansm.co.kr

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