지난 10월 11일부터 50일간에 걸쳐 행정서비스헌장 고객만족도 조사 결과 헌장에 대한 만족도(공무원 81% 시민 40%) 서비스헌장 인지도(공무원 74% 시민 22%0 헌장 이행표준 달성도(자치행정 83% 세무행정 71% 사회환경 57% 산업교통 55% 도시관리 30% 동사무소 74%) 등을 분석하여 행정의 신뢰를 개선하는 데 기여하였다. 또한 헌장마인드 제고 및 인지도 향상을 위하여 민원행정공무원 워크샵을 개최하였으며 친절봉사행정 실현을 위한 친절 서비스 교육도 실시하여 친근한 관공서의 이미지를 부각시켰다. 뿐만 아니라 상록구 이미지 제고를 위한 영상홍보물(비디오 CD)을 제작하여 상록구의 특징과 장점 미래의 비젼을 시민들이 쉽고 편리하게 접할 수 있도록 함은 물론이고 일반주민을 대상으로 순회 상록강좌를 개최하여 구민들에게 창의적 사고와 생산적 지식 경쟁력 함양으로 주민참여 기회제공 및 피부에 와 닿는 행정 구현을 실현하여 높은 평가를 얻었다.
내년에도 상록구에서는 행정서비스에 대한 만족도의 수준을 높일 수 있도록 시민이 참여하는 벽화그리기 사업의 확대 『상록미니헌팅그룹』 운영 인터넷 자동차세 자동계산 시스템 운영등 다양한 시책발굴과 고객만족 행정서비스 마인드 제고를 위한 공직자 의식개혁 운동 등을 내년에도 적극 추진해 나가기로 하였다.
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최영석 기자
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