안산시 상록구(구청장·엄정수)는 지난해 지적민원(분할·합병·지목변경 등) 처리결과 및 지적측량 일정변경에 대한 핸드폰 문자서비스 운영을 시행한 결과 민원인들로부터 큰 호응과 막대한 예산절감 효과를 거두었다고 평가했다.



문자서비스 운영은 기존의 우편통지 방식에서 벗어나 핸드폰 문자메시지를 통하여 민원접수부터 처리결과까지 신속.정확하게 민원인의 궁금 사항을 문자메시지로 알려주는 것이다. 구는 이번 자체조사 분석결과 문자서비스운영이 민원인들로부터 큰 호응을 받고 있음은 물론 인터넷 무료 문자서비스 제공 사이트를 이용함으로서 작년한해 동안 4600건에 달하는 민원처리결과를 통보함에 따라 1천여만원의 예산절감 효과를 거두었다고 평가했다.



또한 부동산중개사무소 개설등록 및 이전신고에 대한 민원처리결과(440건)에 대해서도 문자메시지로 알려주어 민원인이 여러 번 구청을 방문 또는 전화로 민원사항을 확인하는 번거로움을 해결하는 등 민원편의 행정 서비스를 제공하였다. 구는 앞으로도 기존의 업무방식을 지속적으로 개선하여 시민편의의 참 봉사 행정과 민원인이 만족할 수 있도록 찾아서 도와주는 민원행정을 구현하겠다고 밝혔다.







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최영석 기자  

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