이번 종합평가는 지난해 11월말부터 3개월간에 걸쳐 행정서비스헌장에 대한 기관장의 관심도, 이행기준, 인지도 등 모두 8개 분야에 대해 평가를 했다. 현장방문을 통한 평가(45%)와 업무서비스 만족도에 대한 전화 및 면접조사에 의한 고객만족도 평가(55%)로 이뤄졌다.
시는 ‘시민을 편안하게, 시민을 즐겁게, 시민을 행복하게’라는 시정목표를 가지고 모든 역량을 집중하고 있다. 이를 위해 고객만족전담팀을 신설하고 모든 업무의 첫출발에는 고객의 목소리를 먼저 듣는다는 방침으로 현장대화를 상시 운영하고 있다.
또한 고객감동형 행정서비스 실천을 위해 고객의 요구가 반영되는 기준안을 작성하고 지속적인 서비스 개선작업을 해나갈 방침이다.
행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 시민과 함께 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의실천을 약속하는 제도이다.
한편, 시는 지난달 21일 건설교통부로부터 ‘살고 싶은 도시 만들기’ 시범도시 전국1위로 선정된바 있으며, 지난해 7월 1일 박주원 안산시장 취임 후 각종 기관평가에서 우수 지자체로 선정되는 등 박 시장의 ‘시민 행복론’이 한층 더 탄력을 받을 것으로 보인다.
강형민 기자 khm@ansansm.co.kr
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