24시간 근무체계를 유지하게 되는 25시 콜센터는 건물 내․외부 누수 무료점검, 단순 고장 시설물 무료수리, 수질관련 민원 무료수질검사, 급수불편민원 신고 시 30분 이내 현장출동 등의 업무를 맡게 된다.
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상하수도사업소 관계자는 “25시 콜센터는 24시간 언제나 시민의 불편사항을 수렴하고 각종 수돗물관련 불편민원을 해결하는 서비스로서 시민이 편안하고 즐겁고 행복한 시민만족 서비스가 제공될 것”이라고 밝혔다.
상하수도사업소에 지난해 접수된 수도관련 민원은 급수불편, 요금민원, 누수민원 등 총 9642건이 접수되어 처리됐으며, 특히 수도요금관련 전화민원 건수는 연간 6만여 건으로 근무시간 상담지연으로 시민에게 상당한 불편을 주었던 것으로 나타났다. 따라서 콜센터 운영 시 전화민원 전담 상담원 3명을 고정 배치해 현장민원 해결은 물론 상담까지 가능하도록 운영된다.
시는 콜센터 운영을 위해 지난 4월에 시의회예산위원회 심의를 마쳤으며, 매달 각 조별로 콜센터 운영에 대한 성과 및 문제점 등을 분석하고 설문조사를 실시해 콜센터 운영개선에 반영할 예정이다.
콜센터 운영은 6개 반 38명으로 편성하고 연중무휴로 운영되며 18:00~익일09:00까지 운영하고 현장위주 활동을 원칙으로 하며, 국번 없이 121로 신고하면 된다.
최영석 기자 news@wooriansan.net
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