안산시 단원구는 보다 친절한 대민서비스 제공을 위해 행정전화 핸즈프리시스템을 도입할 계획이라고 밝혔다.

이 시스템은 전화민원 상담을 할 때 수화기를 들고 통화를 하던 기존 방식을 HANDS-FREE 이어폰을 이용, 손을 사용하지 않고 통화가 가능하도록 한 것이다.

그동안 민원인과 전화 통화를 할 때 한 손으로 수화기를 들거나, 어깨에 걸쳐 놓고 함으로써 관련 자료 확인 등에 불편이 많았으며, 자료를 찾는 동안에는 대화를 할 수 없었으나, 이 시스템 도입으로 대화를 하면서 자료를 쉽고 편리하게 찾을 수 있어, 정확하고 신속한 민원 답변을 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

단원구는 4월초에 우선적으로 민원이 많은 민원봉사과 등에 HANDS-FREE 30개를 시범 운영하고 사용 만족도 조사를 한 후 확대 운영할 계획이다.

최영석 기자  webmaster@ansansm.co.kr

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